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電話、ネットが復旧しました!勉強になりました。。。

クリニックの電話とネットが復旧しました。インフラのトラブルは焦りますねw

どんな具合だったのか書き綴っておきます。

先週の土曜日、16時の診療前にクリニックに着いたら院内のwifiが繋がらない、その前日までは全く問題なかったのですが。

診察室、受付のMacもネットに繋がらず。wifiをオフにしてオンしても、再起動してもネットにつながりません。

ロイヤルクリニックはLINEでの予約、電子決済が多く、ネットがないと全ての作業がダウンします。

こういうトラブルは今までもあったので、ひとまずは自分のiPhoneのデザリング機能(iPhone自体がネットを仲介してくれる機能、、、、のようです)を使ってクリニックのMacとネットを繋げて切り抜けました。

そして土曜日の診療を終えて、気がついたのが電話が一切鳴らなかったことでした。普段は電話での問い合わせや予約が多少あるものなので1度もならないということはまずありません。

そこで自分のスマホからクリニックにかけると『現在お掛けになった地域では、ネットワーク設備が故障している、又は相手の通信機器の電源が入っていないか、故障していると思われます』という今まで聞いたことのないメッセージが流れました。

そうすると、wifiのルーターやMacの問題じゃなくて電話回線から何か問題がありそうですね。

そうなると俄然焦ってきます 😯 

光回線のプロバイダー?がどの業者なのか、かなり昔に契約したので忘れてしまってるのです、つまり問い合わせるにもどこに問い合わせたらいいかわからないのです。フレッツ?docomo光?そもそもそういうところに連絡すればいいのかもわからない。

ただ、電話回線はNTT東日本が大元であることは確かなので、故障係が24時間対応してくれそうなので電話で問い合わせました。が、、コロナの影響もあり電話対応が殺到しているので今はHPから問い合わせフォームを入力して送ってくださいとのメッセージが流れてきました。

ホームページから故障問い合わせ、受付のボタンを押して入力しますが、光回線の業者がわからず、とりあえず当て勘でフレッツ光を選んで、自分の電話番号やメールアドレスを入力して送信しました。

その時には深夜0時近くだったのですが、数分でメールが返ってきました。
お調べしたところ屋外の電話回線の故障によるものです。設備回復した時にまたメールいたしますとの記載がありました。

おお、こんな深夜に対応してくれる、これが自動なのかわからないけれど、担当者がいて対応していても自動だとしても凄いですね。

とりあえず、帰宅し。翌日にはなんと設備回復しましたとのメールがきました、素早い対応!

クリニックに行き、電話をかけてみるとちゃんと鳴って復活してました。良かった良かったと思ったもの束の間。

ネットがつながりません。しかも診察室と受付の新しく買い替えたMacは繋がらず、古い診察室のMacはネットができる半端な状態でした。

wifiのマークは出ているのでネットに繋がらない。配線を確認しても外れていそうなところもないし、再起動してもつながらない。

いよいよ困ったなというところで、繋がらないMacと唯一繋がっているMac の環境設定→ネット設定を表示させて両者を比較してみたところDNSサーバーの設定が異なっていました。

繋がっている方の設定の数値を打ち込んだところ無事全てのMacでネットができるようになりました、やれやれ。

DNSサーバーとは何なのか、、、検索して調べるとIPアドレスをメールアドレスに変換してくれるサーバーらしい、もう全然さっぱりわかりませんでしたが

ひとまず、ここで電話とネットが復旧したということで一安心しました。

後は、電子決済する用のiPadがwifiにしっかり繋がってくれるのかを後日チェックしますが何とかなりそうです。

インターネットほど重要なインフラはないし、便利すぎるだけにいざトラブルになると一気に作業ができなくなります。しかもエンジニアどころか今の若い子の知識にさえ劣る自分では一番イライラさせられる分野です。

その時にこそ、冷静になって、一つ一つの可能性を確認して問い合わせをするなり調べるなりで何とか解決していき。今後は同じトラブルを解決できるようになればより強くなった自分になれる。

これを試練と思うしかありませんね。勉強になりました。ネット、PC関連のことはいくら調べても頭に入ってこないのは何で何だろうといつも思います、、、。

土曜日に電話問い合わせされていた方々にはご迷惑おかけしました。

また土曜日に月一ですが、新しく入って頂いた杉本ナースはまだクリニックに慣れていない内に、私がネット環境トラブルであたふたするという醜態を見せてしまいました 😥 

でもすぐに慣れていただいたのでとても助かりました。常にスタッフに助けられる自分、、、、、


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